Barriles de Roble

Términos y Condiciones

Última actualización: 17 de febrero de 2026

Bienvenido a Barriles de Roble. Al acceder y utilizar nuestro sitio web barrilesderoble.com, realizar compras en nuestra tienda en línea o interactuar con nuestro chatbot de WhatsApp Business, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos detenidamente.

1. Definiciones

  • "La empresa", "nosotros": se refiere a Barriles de Roble, operador del sitio web y servicios asociados.
  • "El usuario", "tú", "cliente": toda persona que acceda al sitio web, realice compras o interactúe con nuestros servicios.
  • "Productos": barriles de roble, accesorios y cualquier artículo disponible para venta en nuestra tienda.
  • "Servicios": incluye el sitio web, la tienda en línea, el chatbot de WhatsApp y todos los servicios relacionados.

2. Uso del sitio web

2.1. Requisitos

  • Debes ser mayor de 18 años para realizar compras.
  • La información que proporciones debe ser veraz, completa y actualizada.
  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.

2.2. Cuenta de usuario

  • Puedes crear una cuenta proporcionando tu correo electrónico y una contraseña.
  • Cada persona puede tener una sola cuenta. Nos reservamos el derecho de cancelar cuentas duplicadas.
  • Eres responsable de todas las actividades realizadas desde tu cuenta.
  • Si detectas uso no autorizado de tu cuenta, notifícanos inmediatamente.

2.3. Conducta prohibida

Queda prohibido:

  • Usar el sitio para fines ilegales o no autorizados.
  • Intentar acceder a áreas restringidas del sitio o sus servidores.
  • Reproducir, duplicar o copiar contenido del sitio sin autorización.
  • Enviar spam o mensajes abusivos a través del chatbot de WhatsApp.
  • Manipular precios, inventarios o cualquier funcionalidad del sitio.

3. Productos y precios

3.1. Descripción de productos

  • Nos esforzamos por presentar descripciones precisas de nuestros productos, incluyendo capacidad, tipo de madera, nivel de tostado y dimensiones.
  • Las imágenes son ilustrativas. Al tratarse de productos artesanales de madera natural, pueden existir variaciones menores en color, veta y tonalidad entre piezas.
  • Las capacidades indicadas son aproximadas y pueden variar ligeramente según el proceso artesanal de fabricación.

3.2. Precios

  • Todos los precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen IVA (16%).
  • Los precios no incluyen costos de envío, los cuales se calculan al momento del checkout según el destino y peso del paquete.
  • Nos reservamos el derecho de modificar precios en cualquier momento sin previo aviso. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados.
  • En caso de error evidente en el precio de un producto, nos reservamos el derecho de cancelar la orden y reembolsar el monto pagado.

3.3. Disponibilidad

  • Los productos están sujetos a disponibilidad de inventario.
  • Si un producto se agota después de tu compra, te notificaremos y ofreceremos alternativas o un reembolso completo.

4. Proceso de compra

4.1. Pedidos

  1. Selecciona los productos y agrégalos al carrito.
  2. Ingresa tu dirección de envío.
  3. Selecciona el método de envío entre las opciones disponibles.
  4. Opcionalmente, proporciona tus datos fiscales si deseas factura (CFDI).
  5. Procede al pago a través de MercadoPago.
  6. Recibirás una confirmación de pedido por correo electrónico y/o WhatsApp.

4.2. Confirmación

Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido procesado y aprobado exitosamente por MercadoPago. La recepción de un número de pedido no garantiza la disponibilidad del producto.

5. Métodos de pago

Procesamos pagos de manera segura a través de MercadoPago, que acepta:

  • Tarjetas de crédito (Visa, Mastercard, American Express).
  • Tarjetas de débito.
  • Pago en OXXO (efectivo).
  • Transferencia bancaria (SPEI).
  • Dinero en cuenta MercadoPago.
  • Meses sin intereses (disponibilidad sujeta a promociones vigentes).

No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores. Todo el procesamiento de pagos lo realiza MercadoPago bajo sus propios estándares de seguridad (PCI DSS).

6. Envíos

6.1. Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de múltiples paqueterías (FedEx, DHL, Estafeta, Redpack y otras) gestionadas mediante Envia.com.

6.2. Costos y tiempos

  • El costo de envío se calcula al momento del checkout según el peso, dimensiones del producto y destino.
  • Los barriles son productos voluminosos y pesados; el costo de envío se calcula considerando el peso volumétrico (largo x ancho x alto / 5000).
  • Los tiempos de entrega estimados dependen de la paquetería seleccionada y el destino (generalmente 3-7 días hábiles).
  • Los tiempos de entrega son estimados y no constituyen una garantía. Factores externos pueden afectar la entrega.

6.3. Rastreo

Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo por correo electrónico y/o WhatsApp. Podrás consultar el estado de tu envío en cualquier momento a través de nuestro sitio web o chatbot.

6.4. Recepción

  • Al recibir tu paquete, verifica que el embalaje esté en buenas condiciones antes de firmar de recibido.
  • Si el paquete presenta daños visibles, anótalo en la guía de la paquetería y notifícanos dentro de las siguientes 24 horas con fotografías.

7. Facturación (CFDI)

  • Emitimos facturas electrónicas (CFDI 4.0) conforme a las disposiciones del SAT.
  • Para solicitar factura, proporciona tus datos fiscales (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal y uso de CFDI) durante el proceso de compra o dentro de las 72 horas posteriores.
  • Las facturas se generan automáticamente al confirmar el pago si proporcionaste tus datos fiscales.
  • Podrás descargar tu factura (PDF y XML) desde tu cuenta o solicitarla por WhatsApp.
  • Solicitudes de factura fuera del mes calendario de la compra están sujetas a disponibilidad conforme a las reglas del SAT.

8. Devoluciones y reembolsos

8.1. Derecho de devolución

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, tienes derecho a devolver productos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, siempre que:

  • El producto no haya sido usado ni contenido líquidos.
  • Se encuentre en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • Incluya todos los accesorios que venían con el producto.

8.2. Productos dañados o defectuosos

Si recibes un producto dañado o con defectos de fabricación:

  1. Notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.
  2. Envía fotografías del daño o defecto.
  3. Te ofreceremos reemplazo del producto o reembolso completo, incluyendo el costo de envío de retorno.

8.3. Proceso de devolución

  1. Contacta a nuestro equipo por correo, WhatsApp o desde tu cuenta en el sitio web.
  2. Te proporcionaremos una guía de envío de retorno.
  3. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos:
  • Reembolso: se realizará por el mismo método de pago original en un plazo de 10-15 días hábiles.
  • Cambio: enviaremos el producto de reemplazo una vez recibido el original.

8.4. Excepciones

No se aceptan devoluciones de:

  • Barriles que hayan contenido líquidos o alimentos.
  • Productos personalizados o grabados bajo pedido.
  • Productos con daños causados por uso inadecuado o modificaciones del cliente.

9. Chatbot de WhatsApp Business

9.1. Naturaleza del servicio

  • Nuestro chatbot de WhatsApp es un servicio automatizado de atención al cliente que opera a través de la API oficial de WhatsApp Business de Meta.
  • El chatbot puede asistirte con: consultar estado de pedidos, rastrear envíos, solicitar facturas, ver catálogo de productos y conectarte con un agente humano.
  • Las respuestas automatizadas son orientativas. Para situaciones complejas, serás atendido por un agente humano.

9.2. Disponibilidad

  • El chatbot automatizado está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.
  • La atención de agentes humanos está disponible en horario de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas (tiempo del centro de México).

9.3. Uso aceptable

Al usar el chatbot de WhatsApp, te comprometes a:

  • No enviar contenido ofensivo, ilegal o inapropiado.
  • No enviar spam ni mensajes masivos.
  • No intentar manipular o explotar vulnerabilidades del chatbot.
  • Proporcionar información veraz en tus consultas.

Nos reservamos el derecho de bloquear usuarios que incumplan estas reglas.

10. Propiedad intelectual

  • Todo el contenido del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseños, código fuente) es propiedad de Barriles de Roble o de sus respectivos titulares y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de México.
  • Se prohíbe la reproducción, distribución o modificación del contenido sin autorización previa por escrito.
  • Las marcas de terceros mencionadas (MercadoPago, WhatsApp, FedEx, DHL, etc.) pertenecen a sus respectivos propietarios.

11. Limitación de responsabilidad

  • Barriles de Roble no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del sitio o productos.
  • No garantizamos que el sitio web o el chatbot estén disponibles de manera ininterrumpida ni libres de errores.
  • Nuestra responsabilidad máxima se limita al valor del producto adquirido.
  • No somos responsables por retrasos en entregas causados por paqueterías, condiciones climáticas, eventos de fuerza mayor u otros factores fuera de nuestro control.

12. Garantía de productos

  • Nuestros barriles de roble tienen una garantía de 90 días contra defectos de fabricación (fugas no atribuibles al uso, defectos en aros o grifos).
  • La garantía no cubre desgaste natural de la madera, cambios de color por exposición al sol, o daños por uso inadecuado.
  • Para hacer válida la garantía, conserva tu comprobante de compra y contacta a nuestro equipo.

13. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor al ser publicados en esta página. El uso continuado de nuestros servicios después de los cambios constituye tu aceptación de los términos modificados.

14. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada del uso de nuestros servicios:

  • En primera instancia, buscaremos una solución amistosa.
  • El usuario puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para mediar cualquier disputa.
  • En caso de litigio, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México.

15. Contacto

Para cualquier duda sobre estos Términos y Condiciones: