Solicitud de Eliminación de Datos
Última actualización: 17 de febrero de 2026
En Barriles de Roble respetamos tu derecho a controlar tu información personal. Esta página describe cómo puedes solicitar la eliminación de tus datos de nuestra plataforma, incluyendo los datos recopilados a través de nuestro sitio web, servicios de comercio electrónico y chatbot de WhatsApp Business.
1. ¿Qué datos podemos eliminar?
Al solicitar la eliminación de tus datos, se eliminarán de nuestros sistemas:
- Cuenta de usuario: nombre, correo electrónico, teléfono y contraseña.
- Direcciones de envío: todas las direcciones guardadas en tu perfil.
- Conversaciones de WhatsApp: historial de mensajes intercambiados con nuestro chatbot de WhatsApp Business.
- Datos de navegación: cookies y registros de actividad asociados a tu cuenta.
- Reseñas y comentarios: opiniones publicadas sobre productos.
- Preferencias y configuración: preferencias de comunicación y notificaciones.
2. ¿Qué datos no podemos eliminar inmediatamente?
De acuerdo con la legislación fiscal mexicana y obligaciones legales, ciertos datos deben conservarse por un período determinado:
- Datos de facturación (CFDI): RFC, razón social, régimen fiscal y comprobantes fiscales deben conservarse por 5 años conforme al Código Fiscal de la Federación.
- Historial de transacciones: registros de compras y pagos procesados a través de MercadoPago se conservan por 5 años por obligaciones fiscales y contables.
- Datos requeridos por ley: cualquier información que debamos conservar para cumplir con requerimientos legales, resolver disputas o hacer cumplir nuestros acuerdos.
Una vez transcurrido el período de conservación obligatorio, estos datos serán eliminados de forma permanente.
3. Cómo solicitar la eliminación de tus datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos a través de cualquiera de los siguientes medios:
3.1. Por correo electrónico
Envía un correo a privacidad@barrilesderoble.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos" incluyendo:
- Tu nombre completo.
- Correo electrónico asociado a tu cuenta (si tienes cuenta en el sitio web).
- Número de teléfono de WhatsApp (si deseas eliminar datos del chatbot).
- Copia de una identificación oficial vigente para verificar tu identidad.
- Descripción de los datos que deseas eliminar (todos o específicos).
3.2. Por WhatsApp
Envía la palabra "ELIMINAR DATOS" a nuestro número de WhatsApp Business. Nuestro equipo te guiará por el proceso de verificación y confirmación.
3.3. Desde tu cuenta
Si tienes una cuenta en nuestro sitio web, puedes iniciar sesión e ir a Mi Cuenta > Configuración > Eliminar mi cuenta. Esto iniciará el proceso de eliminación automáticamente.
4. Proceso de eliminación
Una vez recibida tu solicitud, seguiremos este proceso:
- Verificación de identidad (1-2 días hábiles): Confirmaremos tu identidad para proteger tus datos de solicitudes no autorizadas.
- Confirmación: Te enviaremos un correo o mensaje de WhatsApp confirmando qué datos serán eliminados y cuáles deben conservarse por obligaciones legales.
- Ejecución (máximo 15 días hábiles): Procederemos a eliminar los datos confirmados de todos nuestros sistemas, incluyendo:
- Base de datos principal.
- Registros del chatbot de WhatsApp.
- Copias de seguridad (en el siguiente ciclo de rotación).
- Sistemas de terceros cuando sea posible.
- Notificación final: Te confirmaremos por escrito que la eliminación se ha completado.
5. Eliminación de datos en servicios de terceros
Al eliminar tus datos, también solicitaremos la eliminación a nuestros proveedores de servicios cuando sea aplicable:
| Servicio | Datos | Proceso |
|---|---|---|
| Meta (WhatsApp) | Conversaciones del chatbot | Eliminación de nuestro sistema. Meta conserva sus propios registros según su política. |
| MercadoPago | Datos de transacciones | Sujeto a las políticas de retención de MercadoPago y obligaciones fiscales. |
| Envia.com | Datos de envío | Solicitamos eliminación. Datos de guías se conservan por la paquetería. |
| Facturapi | Datos fiscales y CFDI | Los CFDI timbrados no pueden eliminarse del SAT. Datos del cliente en Facturapi se eliminan. |
6. Consecuencias de la eliminación
Al eliminar tus datos, ten en cuenta que:
- Tu cuenta de usuario será desactivada y no podrás iniciar sesión.
- Perderás acceso al historial de pedidos y facturas desde el sitio web (los CFDI seguirán disponibles en el portal del SAT).
- El chatbot de WhatsApp ya no tendrá contexto de tus interacciones previas.
- Si realizas una nueva compra en el futuro, necesitarás crear una cuenta nueva.
- Esta acción es irreversible. Una vez completada, no podemos recuperar tus datos.
7. Eliminación específica de datos de WhatsApp
Si solo deseas eliminar tus datos del chatbot de WhatsApp sin afectar tu cuenta del sitio web, puedes:
- Enviar "ELIMINAR CHAT" a nuestro número de WhatsApp Business.
- Enviar un correo a privacidad@barrilesderoble.com especificando que solo deseas eliminar los datos de WhatsApp, incluyendo tu número de teléfono.
Los datos del chatbot se eliminarán en un plazo máximo de 5 días hábiles.
8. Base legal
Tu derecho a la eliminación de datos está respaldado por:
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) - Artículos 25-35 sobre derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
- Reglamento de la LFPDPPP - Procedimientos para el ejercicio de derechos ARCO.
- Política de datos de la plataforma de Meta - Requisitos para apps que usan WhatsApp Business API.
9. Contacto
Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación o necesitas ayuda:
- Correo: privacidad@barrilesderoble.com
- WhatsApp: Envía "AYUDA PRIVACIDAD" a nuestro número de atención.
- Sitio web: barrilesderoble.com/contacto
¿Necesitas eliminar tus datos ahora?
Envía tu solicitud por correo electrónico y te responderemos en un máximo de 2 días hábiles.
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