Política de Privacidad

En Barriles de Roble ("nosotros", "nuestro" o "la empresa"), accesible desde barrilesderoble.com, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestro sitio web, servicios de comercio electrónico y nuestro chatbot de WhatsApp Business.

Al utilizar cualquiera de nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política. Si no estás de acuerdo, te pedimos que no utilices nuestros servicios.

1. Responsable del tratamiento de datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Barriles de Roble, con domicilio en México. Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactarnos a través de:

• Correo electrónico: privacidad@barrilesderoble.com
• Sitio web: barrilesderoble.com

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información dependiendo del servicio que utilices:

2.1. A través del sitio web

• Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, teléfono y contraseña al crear una cuenta.
• Datos de compra: dirección de envío (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal), datos de facturación (RFC, razón social, régimen fiscal, código postal fiscal, uso de CFDI).
• Datos de pago: procesados de manera segura a través de MercadoPago. No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, tiempo en el sitio y cookies funcionales.

2.2. A través de WhatsApp Business

Nuestro chatbot de WhatsApp Business opera bajo la plataforma oficial de Meta (WhatsApp Business API). Al interactuar con nuestro chatbot, recopilamos:

• Número de teléfono: tu número de WhatsApp, que es necesario para la comunicación.
• Nombre de perfil: el nombre que tienes configurado en tu cuenta de WhatsApp.
• Mensajes: el contenido de los mensajes que envías a nuestro chatbot, incluyendo consultas sobre productos, pedidos, envíos y solicitudes de facturación.
• Datos de interacción: las opciones que seleccionas en los menús interactivos del chatbot (botones y listas).

Importante: WhatsApp proporciona cifrado de extremo a extremo en los mensajes. Sin embargo, al interactuar con nuestra cuenta empresarial, los mensajes son procesados por nuestro sistema para brindarte atención automatizada y personalizada.

3. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tu información personal para las siguientes finalidades:

3.1. Finalidades primarias (necesarias)

• Procesar y entregar tus pedidos de productos.
• Generar comprobantes fiscales digitales (CFDI) cuando lo solicites.
• Calcular y gestionar el envío de tus productos.
• Procesar pagos a través de MercadoPago.
• Atender tus consultas y solicitudes a través del chatbot de WhatsApp, incluyendo: estado de pedidos, rastreo de envíos, solicitud de facturas, información de productos y canalización a un agente humano.
• Crear y administrar tu cuenta de usuario.
• Cumplir con obligaciones legales y fiscales aplicables en México.

3.2. Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviarte notificaciones sobre el estado de tu pedido vía WhatsApp (confirmación de compra, envío, entrega).
• Informarte sobre promociones, nuevos productos y contenido relevante.
• Mejorar nuestros servicios y la experiencia de usuario.
• Realizar análisis estadísticos internos.

Si no deseas que tus datos sean utilizados para las finalidades secundarias, puedes comunicarlo enviando un correo a privacidad@barrilesderoble.com.

4. Chatbot de WhatsApp Business - Información específica

Nuestro chatbot de WhatsApp Business está diseñado para brindarte atención rápida y eficiente. A continuación, detallamos aspectos específicos sobre el manejo de datos en este canal:

4.1. Funcionamiento del chatbot

• El chatbot opera de manera automatizada para responder consultas frecuentes. Si tu consulta requiere atención personalizada, serás canalizado a un agente humano.
• Las conversaciones se almacenan de manera segura en nuestros servidores para poder darte seguimiento a tus solicitudes.
• No compartimos el contenido de tus conversaciones con terceros, a menos que sea necesario para cumplir con una obligación legal.

4.2. Mensajes de plantilla (templates)

Utilizamos mensajes de plantilla pre-aprobados por Meta para enviarte notificaciones transaccionales como:

• Confirmación de pedido y número de orden.
• Notificación de envío con número de rastreo.
• Aviso de factura disponible para descarga.
• Actualizaciones del estado de tu pedido.

Estos mensajes son enviados únicamente en relación con transacciones que has iniciado. No enviamos mensajes publicitarios no solicitados.

4.3. Opt-out de WhatsApp

Puedes dejar de recibir mensajes de nuestro chatbot en cualquier momento simplemente enviando la palabra "BAJA" o bloqueando nuestro número. Esto no afectará tus compras ni tu cuenta en nuestro sitio web.

5. Compartición de datos con terceros

Compartimos tu información únicamente con los siguientes terceros y solo cuando es necesario para prestarte nuestros servicios:

Todos nuestros proveedores de servicios están sujetos a sus propias políticas de privacidad y mantienen estándares de seguridad de la información.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger tu información personal:

• Las credenciales y datos sensibles se almacenan con cifrado AES-256-GCM.
• Las contraseñas de usuario se almacenan con hash bcrypt (nunca en texto plano).
• Toda la comunicación entre tu navegador y nuestro servidor se realiza mediante HTTPS/TLS.
• Los datos de pago son procesados directamente por MercadoPago; no almacenamos datos de tarjetas en nuestros servidores.
• Acceso restringido a datos personales solo por personal autorizado.

7. Derechos ARCO

De acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), tienes derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recabados.
• Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.

Para ejercer tus derechos ARCO, envía un correo a privacidad@barrilesderoble.com con los siguientes datos:

1. Nombre completo.
2. Copia de identificación oficial vigente (para verificar tu identidad).
3. Descripción clara de los datos y el derecho que deseas ejercer.
4. Correo electrónico o dirección para recibir nuestra respuesta.

Daremos respuesta a tu solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de tu solicitud completa.

8. Cookies

Nuestro sitio web utiliza cookies para:

• Cookies esenciales: mantener tu sesión activa y el funcionamiento del carrito de compras.
• Cookies funcionales: recordar tus preferencias de navegación.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede limitar algunas funcionalidades del sitio.

9. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política, y de acuerdo con las obligaciones legales y fiscales aplicables en México:

• Datos de cuenta: mientras mantengas tu cuenta activa, y hasta 1 año después de su eliminación.
• Datos de transacciones: 5 años conforme a las obligaciones fiscales mexicanas.
• Conversaciones de WhatsApp: 12 meses desde la última interacción.
• Datos de navegación: 6 meses.

10. Menores de edad

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

11. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma página con la fecha de actualización correspondiente. Te recomendamos revisarla periódicamente.

12. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular:

• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
• Reglamento de la LFPDPPP.
• Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación.

13. Contacto

Si tienes dudas o comentarios sobre esta Política de Privacidad, puedes contactarnos:

• Correo: privacidad@barrilesderoble.com
• WhatsApp: Envía "PRIVACIDAD" a nuestro número de atención.
• Sitio web: barrilesderoble.com/contacto